优秀毕业生风采｜马天意：逐梦国门一线，以青春服务旅途

马天意，beat365英国官网航空航天学院2026届民航安全技术管理专业毕业生，现就职于北京首都机场中国免税品（集团）有限责任公司T3出境精品综合门店。任职以来，他以扎实的专业素养、多元的语言服务能力与真诚暖心的服务态度，坚守国门服务一线，用实干展现beat365学子的优良风貌，用担当诠释新时代青年的初心与风采。

入职北京首都机场T3出境精品综合门店后，直面国际旅客服务的高标准、严要求，马天意曾因自身外语能力不足，一度陷入自我怀疑，萌生了放弃的念头。辅导员在日常跟踪时，及时察觉了他的消极心态与工作困境。针对学生的迷茫与焦虑，辅导员耐心沟通疏导、暖心鼓励开导，时刻叮嘱他牢记学校“笃志笃行、惟新惟精”的校训精神，不忘初心、迎难而上，珍惜来之不易的就业平台，延续在校期间刻苦钻研、踏实肯干的优良作风，在基层岗位沉淀自己、锤炼本领。持续的陪伴引导与正向鼓励，让马天意逐渐走出心理困境，重拾工作信心，彻底端正了工作心态，坚定了扎根民航服务岗位、深耕一线的信念。

在辅导员的悉心鼓舞下，重整状态的马天意全身心投入岗位工作，以极致的自律和拼搏开启职场成长之路。深知语言能力是服务国际旅客的核心短板，他在岗前培训结束后便主动开启专项提升，利用所有业余碎片时间刻苦研习外语。在夯实基础英语服务用语的同时，主动自学俄语、法语、西班牙语等多国日常服务话术，攻克跨境服务沟通难题。工作中，他始终保持谦逊好学的态度，主动向门店资深员工请教服务技巧、接待流程、应急处理及门店运营经验，认真记录工作要点、复盘服务细节、总结工作不足。日复一日的积累与打磨，让他的业务能力实现飞速提升，能够从容应对不同国家、不同需求的外籍旅客，始终以饱满的热情、真诚的微笑、专业的服务接待每一位顾客，向世界展现中国青年的温暖与素养。

从青涩校园学子蜕变为独当一面的职场骨干，马天意顺利完成了身份与能力的全方位蜕变，实现了个人的快速成长。工作中，他善于学以致用，将在校所学的民航服务理论、礼仪规范、职业素养等专业知识，灵活落地于实际服务场景，持续打磨实操技能、精进服务水平。同时，他具备极强的团队意识与协作能力，主动配合团队分工，高效完成旅客接待、门店运维等各项工作，不断积累客户沟通、场景应对、突发情况处置等综合能力。凭借扎实的工作表现、良好的服务口碑和突出的综合素养，马天意成功入选单位储备干部名单。立足新的成长起点，他始终保持进取初心，持续深耕民航服务领域，不断积累管理经验、提升综合能力，朝着专业化、管理型人才方向稳步迈进，立志在民航服务赛道上持续发光发热，书写属于beat365青年的精彩答卷。